Canais de Atendimentos

• Solicitação de suporte

Caso não consiga resolver sua dúvida através do Dev Portal, você poderá enviar sua questão para nossa equipe de atendimento seguindo os passos a seguir:

1. Acesse a plataforma de Venda Recorrente com seu usuário e senha.

2. Clique na opção Suporte, na barra lateral. Você será redirecionado para a Central de Ajuda.

   

3. Clique no link Enviar uma solicitação no canto superior direito.

   

4. Preencha os detalhes da sua solicitação e clique em Enviar.

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Você receberá uma resposta por e-mail em até 4 horas úteis.

Responda o e-mail para interagir com nossa equipe de atendimento.

Chat

Se preferir conversar com a Vindi em tempo real, você pode nos enviar uma mensagem via chat:

1. Acesse a plataforma Vindi com seu usuário e senha.

2. Clique no botão Ajuda no canto inferior esquerdo da tela.

   

3. Descreva sua dúvida e tecle Enter.

4. Preencha seus dados de contato e clique em Iniciar chat.

   

5. Em instantes nossa equipe iniciará uma conversa com você.

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Horário de Atendimento

Caso nossa equipe de atendimento esteja indisponível ou fora do horário de atendimento, você poderá deixar uma mensagem e nós responderemos por email assim que possível.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados federais brasileiros. O chat em tempo real é atendido de segunda à sexta-feira, das 9h às 15h.

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Telefone

O atendimento da Vindi Recorrência é exclusivamente através dos canais digitais e por este motivo não disponibilizamos atendimento por telefone.

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Prazo de Resposta

Nosso SLA de primeira resposta são 4 horas úteis. Para casos que não forem solucionados em um primeiro contato, o prazo de resposta se estender para 8 horas úteis.

Que a depender da complexidade das situações apresentadas, pode ser necessário estender o tempo do atendimento.

Nossa equipe irá sinalizar toda a evolução da tratativa para garantir a melhor experiência possível durante o processo.