Estornar cobrança

Estorno é o nome dado ao processo de reversão de uma cobrança já efetuada, ou seja, o cancelamento da cobrança e o reembolso ao pagador.

A plataforma suporta o estorno total e parcial de transações realizadas no cartão de crédito e pix, porém, para cartão de crédito, as regras para esta operação dependem da adquirente contratada.

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Normalmente, o prazo limite para realizar o estorno é de aproximadamente 180 dias (6 meses) a partir da data de pagamento da cobrança.

E como eu faço o estorno?

1. Vá até o campo PESQUISAR CLIENTES, no parte superior da sua plataforma;

2. Insira o nome do cliente neste campo e aperte enter;

3. O nome do cliente aparecerá na sua tela. Clique em cima do nome para abrir um resumo da assinatura deste cliente;

4. Ao lado do resumo, clique na aba FATURAS;

5. Clique na fatura que deseja estornar;

6. Ao abrir esta fatura, no campo superior direito, clique em AÇÕES> ESTORNAR;

7. Escolha se deseja estornar o valor total ou parcial da fatura;

8. Escolha se deseja estornar e cancelar a fatura ou somente estornar e manter essa fatura como pendente para cobrança. Se optar estornar e manter a fatura em aberto, a mesma permanecerá com o status “aguardando pagamento”;

9. Clique em CONFIRMAR. , uma nova transação será criada informando os detalhes do estorno. Verifique se o estorno foi aprovado com sucesso ou rejeitado.

Em caso positivo, a plataforma irá cancelar a cobrança e reverter o status de pagamento da fatura.

Se desejar, cancele também a fatura para remover completamente a pendência financeira do cliente.